問(wèn)學(xué)堂右腦王英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)靠成就顧客來(lái)凸現(xiàn)自身價(jià)值

迷路無(wú)風(fēng)

以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)的顧客越多、成就的顧客價(jià)值越大，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)做的越成功，也更能凸現(xiàn)出企業(yè)自身價(jià)值。我們很多企業(yè)在做產(chǎn)品和營(yíng)銷時(shí)天天說(shuō)服務(wù)，其實(shí)說(shuō)起來(lái)服務(wù)卻又無(wú)從下手，只是把它當(dāng)作一個(gè)概念，并沒(méi)有具體的實(shí)施，在一次網(wǎng)購(gòu)中我深刻體會(huì)到用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)成就客戶，從而企業(yè)也凸現(xiàn)出自身價(jià)值。
    我是一個(gè)古板的人，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信只有勤奮才是通往成功的唯一途徑，女兒的英語(yǔ)成績(jī)一直不好，一直說(shuō)要買學(xué)習(xí)輔助器材之類的產(chǎn)品，我一直不給她購(gòu)買。然而她的成績(jī)實(shí)在讓人焦頭爛額，每當(dāng)看見(jiàn)觸目驚心的成績(jī)單，我煩惱倍增。在女兒的多次要求下，正好有朋友推薦，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了上海復(fù)旦問(wèn)學(xué)堂的右腦王英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，讓我意外的是，他們客服人員除了詳細(xì)介紹英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)的功能、使用方式，還咨詢我們這邊情況，給制定了學(xué)習(xí)方面的方案和建議。
    快遞人員很快把右腦王英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)送到家里，看著女兒高興的那股勁兒，我感覺(jué)做父母的為了孩子的未來(lái)盡了一份責(zé)任，心里很安慰，這1499元花的也值了（原價(jià)1499元現(xiàn)春節(jié)前特價(jià)948元）。沒(méi)想到女兒她竟然對(duì)學(xué)英語(yǔ)產(chǎn)生了很大的興趣，每天很主動(dòng)地帶著學(xué)習(xí)機(jī)聽(tīng)著。最意外的是問(wèn)學(xué)堂公司售后打來(lái)電話咨詢使用狀況，并提出學(xué)習(xí)改進(jìn)方案。我突然想到愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)“成功=勤奮+爭(zhēng)取方法”，半個(gè)月來(lái)女兒說(shuō)她的英語(yǔ)成績(jī)確實(shí)有了較大起色。
    客戶的心理永遠(yuǎn)是“只花該花的每一分錢，絕不花不該花的每一分錢”。在每個(gè)公司的眼里，客戶都是一樣的，不管他們是富貴還是貧窮，公司都要珍惜他們的每一分錢。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，花錢都想物有所值，任何時(shí)候，只有幫助客戶成功，才能使自己成功，問(wèn)學(xué)堂做到了。就在我購(gòu)買英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)這個(gè)案例中，他們售前、售后中都能感觸到他們是用心在幫助顧客，希望顧客能夠有正確的學(xué)習(xí)方法，從而提高英語(yǔ)水平。我覺(jué)得一個(gè)公司如果有服務(wù)營(yíng)銷的理念，沒(méi)有落實(shí)不了的服務(wù)，沒(méi)有做不好的生意。
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們只有把服務(wù)營(yíng)銷作為行銷活動(dòng)的核心，不僅提高滿意度，更給予客戶驚喜，喚起客戶忠誠(chéng)度，讓產(chǎn)品或者品牌有著較好的口碑傳播，從而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這次網(wǎng)上購(gòu)物的個(gè)案中，讓我受益匪淺，最終得出的總結(jié)是：問(wèn)學(xué)堂靠成就顧客來(lái)凸現(xiàn)自身價(jià)值
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