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重慶醫(yī)科大學論壇

標題: 問學堂右腦王英語學習機靠成就顧客來凸現(xiàn)自身價值 [打印本頁]

作者: 迷路無風 時間: 2010-1-19 18:18
標題: 問學堂右腦王英語學習機靠成就顧客來凸現(xiàn)自身價值
以客戶為導向，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務，服務的顧客越多、成就的顧客價值越大，說明這個企業(yè)做的越成功，也更能凸現(xiàn)出企業(yè)自身價值。我們很多企業(yè)在做產(chǎn)品和營銷時天天說服務，其實說起來服務卻又無從下手，只是把它當作一個概念，并沒有具體的實施，在一次網(wǎng)購中我深刻體會到用產(chǎn)品和服務來成就客戶，從而企業(yè)也凸現(xiàn)出自身價值。
我是一個古板的人，因為我一直堅信只有勤奮才是通往成功的唯一途徑，女兒的英語成績一直不好，一直說要買學習輔助器材之類的產(chǎn)品，我一直不給她購買。然而她的成績實在讓人焦頭爛額，每當看見觸目驚心的成績單，我煩惱倍增。在女兒的多次要求下，正好有朋友推薦，我通過網(wǎng)絡購買了上海復旦問學堂的右腦王英語學習機，讓我意外的是，他們客服人員除了詳細介紹英語學習機的功能、使用方式，還咨詢我們這邊情況，給制定了學習方面的方案和建議。
快遞人員很快把右腦王英語學習機送到家里，看著女兒高興的那股勁兒，我感覺做父母的為了孩子的未來盡了一份責任，心里很安慰，這1499元花的也值了（原價1499元現(xiàn)春節(jié)前特價948元）。沒想到女兒她竟然對學英語產(chǎn)生了很大的興趣，每天很主動地帶著學習機聽著。最意外的是問學堂公司售后打來電話咨詢使用狀況，并提出學習改進方案。我突然想到愛因斯坦說過“成功=勤奮+爭取方法”，半個月來女兒說她的英語成績確實有了較大起色。
客戶的心理永遠是“只花該花的每一分錢，絕不花不該花的每一分錢”。在每個公司的眼里，客戶都是一樣的，不管他們是富貴還是貧窮，公司都要珍惜他們的每一分錢。對于消費者來說，花錢都想物有所值，任何時候，只有幫助客戶成功，才能使自己成功，問學堂做到了。就在我購買英語學習機這個案例中，他們售前、售后中都能感觸到他們是用心在幫助顧客，希望顧客能夠有正確的學習方法，從而提高英語水平。我覺得一個公司如果有服務營銷的理念，沒有落實不了的服務，沒有做不好的生意。
市場競爭日益激烈，我們只有把服務營銷作為行銷活動的核心，不僅提高滿意度，更給予客戶驚喜，喚起客戶忠誠度，讓產(chǎn)品或者品牌有著較好的口碑傳播，從而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。從這次網(wǎng)上購物的個案中，讓我受益匪淺，最終得出的總結是：問學堂靠成就顧客來凸現(xiàn)自身價值
上海復旦問學堂右腦王英語學習機官方網(wǎng)站：http://a6129.asktang.com/ynw.php

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